Остання миля: як інтернет-магазину менше витрачати
Кожен клієнт хоче отримати своє замовлення якомога швидше, бажано заощадивши на доставці. Це звичайні вимоги до сервісу, але задовольнити їх окремому інтернет-магазину буває вкрай затратно. Остання миля в логістиці найскладніша і найдорожча. І якщо витрати на доставку більші за прибуток із замовлення, вона просто не окупається.
Складнощі останньої милі
Уявімо, що у вас щодня 50 замовлень. 15 із них потрібно доставити по Києву – для вас це не проблема. Але що робити з іншими 35 замовленнями, які потрібно доставити на різні адреси в інші міста?
Ось тут і починаються складнощі останньої милі:
- відмінності у витраті палива по місту і між містами
- погано прокладені маршрути, зупинки і простої
- невдалі доставки: клієнта не було вдома або неправильна адреса покупця
- повернення товару
Усе це головний біль усього ecommerce в Україні. Розглянемо 5 рішень, які допоможуть вашому інтернет-магазину з ним впоратися.
Послуга самовивозу
Часто клієнту зручніше забрати посилку самому – дайте йому таку можливість.
Самовивіз виключає невдалу доставку і зменшує кількість повернень. Наприклад, через неправильну адресу покупця або відсутність клієнта вдома. При самовивозі ви взагалі нічого не витрачаєте на доставку – клієнт забирає посилку сам. Але потрібен склад і той, хто видасть посилку клієнту в потрібний час.
Переваги рішення:
- без витрат на доставку
- виключає невдалі доставки
- зменшує кількість повернень
- зручна опція для клієнта
Витрати:
- оренда складу та персонал
Розширення мережі складів
Якщо у вас уже є склад, спробуйте збільшити їхню кількість – в окремому місті або по всій країні. Так ви скоротите час і вартість доставки до кінцевого одержувача. Товари просто будуть до нього ближче.
Переваги рішення:
- зменшує витрати на доставку: у районі, місті чи країні
- збільшує швидкість доставки
- опції самовивозу
Витрати:
- оренда складу та персонал
Кур'єрські служби
У Amazon є власна кур’єрська служба – Amazon Logistics. Але це не заважає Amazon укладати контракти з кур’єрськими службами на місцях. Такі служби більш гнучкі, знають краще місцевість і зможуть доставити посилку у важкодоступні райони, з чим великі логістичні компанії не впораються. Послуги підійдуть для швидкої та дешевої доставки невеликих вантажів. Наприклад, по Києву посилка зазвичай приходить протягом 3 годин у день замовлення.
Переваги рішення:
- швидка та дешева місцева доставка
- доставка у важкодоступні райони
Витрати:
- оплата послуг кур’єрської служби
Логістичні компанії
Якщо кур’єрські служби майстри останньої милі в місті, то логістичні компанії – фахівці маршрутизації та доставки на великі відстані. Якщо у вас багато замовлень з інших міст і країн, віддати проблеми останньої милі на аутсорс такій компанії – чудове рішення. Зазвичай у них є не тільки досвід логістики, а й широка мережа складів. Так, ви зможете забезпечити швидку та надійну доставку вашим клієнтам у будь-який куточок України та за кордон.
Переваги рішення:
- зменшує витрати та збільшує швидкість доставки на далекі відстані
- міжнародна доставка
- своя мережа складів
Витрати:
- оплата послуг логістичної компанії
IT-рішення останньої милі
Розробка або купівля систем трекінгу, створення мобільних додатків для відстеження замовлень, програмне забезпечення для маршрутизації доставок – усе це допомагає бізнесу в логістиці останньої милі.
Наприклад, трекінг посилки показує клієнту місцезнаходження замовлення в реальному часі. Доставка стає прозорою: клієнт знає, на якому етапі посилка і коли її забрати.
Уявіть свій мобільний застосунок, де клієнти можуть подивитися статус замовлення, і який нагадає клієнту, що посилка прийшла. Таких IT-рішень на ринку досить багато. Скористайтеся готовими, або зверніться до фахівців, щоб зробили вам «під ключ».
Переваги:
- оптимізація маршрутів: доставка швидше, витрата пального – менша
- зменшує кількість невдалих доставок
- збільшує точність доставки
- сервіс клієнту: статус доставки, повідомлення, зміни адреси доставки тощо.
Витрати:
- сильно залежать від функціоналу і вартості розробки
Висновок
Усі ці рішення допоможуть як окремо, так і в комбінації одне з одним для оптимізації останньої милі. Усе залежить від конкретного завдання і можливостей вашого інтернет-магазину.