evgeniy.zelenyiy
Маркетплейс — это площадка для продажи товаров в интернете. Фактически это «сайт-витрина», где разные продавцы выставляют свои товары, а покупатели могут удобно купить их в одном месте. Маркетплейсы возникают на основе собственных магазинов (Rozetka, Kasta) или от начала создаются такими (Prom.ua).
У каждого маркетплейса есть свои правила маркировки, упаковки, оформления товаров на сайте и т.д., соблюдение которых гарантирует деятельность магазина на маркетплейсе.
Перед стартом сотрудничества тщательно изучите все требования маркетплейсу и подумайте, каким образом вы сможете их обеспечить.
Существует 3 основных сценария фулфилмента при взаимодействии с маркетплейсом:
Есть и маркетплейсы, которые дают несколько вариантов на выбор. Например, в Rozetka можно продавать самостоятельно или стать поставщиком интернет-магазина. Kasta предлагает 2 опции: можно отдавать заказанный товар ежедневно для дальнейшей реализации или самостоятельно заниматься логистикой.
После того как выбрали комфортный для себя сценарий, можно начинать регистрацию. Правила различных сервисов отличаются, но общий порядок следующий:
Иногда еще нужно выбрать формат сотрудничества, если маркетплейс дает выбор. Также некоторые площадки требуют сделать определенный взнос на баланс (аванс или гарантийный счет, в частности, придется заплатить в Касте и Эпицентре).
После этого можно загружать товары. Обратите внимание, что у ряда площадок есть возможность сделать это автоматически: с вашего сайта с помощью специального модуля, из файла Excel, благодаря интеграции с другими сервисами или по API.
Ознакомьтесь с правилами на официальном сайте выбранного маркетплейса. Обратите особое внимание на то, работают с ФОПами или юридическими лицами, узнайте, какие категории товаров запрещено продавать и просмотрите условия площадки.
Это даст понимание, смогут ли ассортимент и цены вашего магазина найти своего покупателя на маркетплейсе.
На многих площадках размещение без фото даже не рассматривается. В некоторых — оно платное. Ознакомьтесь со всеми требованиями сервиса и найдите подрядчика, который сделает фото вашего товара именно так, как это нужно маркетплейсу.
У маркетплейсов часто есть много фильтров. Работать с ними нужно, и лучше делать это обдуманно. Найдите дубликаты тегов в списке, выбирайте самые уместные и популярные опции. Также заранее узнайте о возможности изменения тегов. Так вы сможете мониторить популярные и адаптировать свои теги, чтобы попадать в топ выдачи на сайте.
Логистика последней мили — это последний этап цепи поставок, который отвечает за то, чтобы заказ со склада вовремя дошел до покупателя в нужном виде. Часто именно этот этап решающий для безупречного customer experience. Поэтому тщательно продумайте и наладьте организацию хранения, обработки и отправки товаров. Так вы избежите проблем и с маркетплейсом, и с покупателями.
Учиться лучше на чужих ошибках. Проверьте, не допускаете вы распространенных ошибок!
В условиях высокой конкурентности одновременно на одной и той же площадке представлены десятки похожих или одинаковых товаров от разных продавцов. Чтобы привлечь внимание к себе и увеличить продажи, следует принимать участие в различных предложениях от маркетплейсов: промо-рассылки, участие в акциях и специальных предложениях.
Во многих маркетплейсах коммуникация лежит на плечах продавца. Если клиент зашел на хорошо знакомый маркетплейс и заказал товар у нового продавца, а тот не перезвонил и не выслал товар в течение суток, вы теряете не только клиента, но и доверие маркетплейса. 32% покупателей откажутся от товара, если им вовремя не позвонят. 60% тех, кому поздно отправили товар через наложенный платеж, просто не забирают его с почты. Результат: низкие продажи и отсутствующие или плохие отзывы, а в перспективе еще и штрафные санкции.
Когда на собственном складе беспорядок, то может возникнуть ситуация: на маркетплейсе товар в наличии, а в реальности — нет. Тогда в случае покупки клиентом товара на маркетплейсе придется возвращать средства, а с сервисом у магазина будут проблемы.
Чрезмерное делегирования своих дел маркетплейсу может навредить. Важно отслеживать показатели продаж: какие товары покупают чаще всего, какие возвращают и самое главное — почему. Также стоит мониторить конкурентов на маркетплейсе и рынок в целом, чтобы не упустить новый тренд и вовремя добавить актуальные позиции в ассортимент магазина.
В Украине большинство маркетплейсов или работают по схеме, где есть выбор между Fulfillment by MarketPlace и Fulfillment by Merchant / Fulfillment by outsourcing (Rozetka, Kasta), или поддерживают только последний вариант (Эпицентр, prom.ua).
В большинстве случаев фулфилмент от маркетплейса обойдется дороже и организовать его труднее. С ним скорость доставки для покупателя будет быстрее, но при работе на нескольких маркетплейсах одновременно придется жить с «разбросанными» на разных складах маркетплейсов товарами.
Для того чтобы поддерживать собственный фулфилмент, придется организовать:
Только аренда склада может отнять значительную долю доходов магазина. Также нужно будет самостоятельно учитывать сезонность: во времена спада проплачивать опустевший состав и менеджеров без работы, в пиковый период экстренно нанимать людей или самостоятельно как владельцу бизнеса становиться менеджером и курьером и затыкать собой дырки в штате. Ко всему придется еще и удерживать персонал, обучать, контролировать качество выполнения обязанностей и страховать в случае больничных, выходных и др.
Вместо этого можно воспользоваться фулфилмент-сервисом, таким как Юнипост фулфилмент.
Мы обеспечиваем для интернет-магазина:
Важно! Юнипост фулфилмент осуществляет мультиканальную доставку. То есть мы можем отгружать как оптовые заказы на маркетплейсы, так и товары в розницу для конечных потребителей. Работа с Юнипост фулфилмент позволит вам продавать одновременно на нескольких маркетплейсах. Товары при этом будут на одном складе, а информация о всех заказах — в одном личном кабинете.
Можно увязнуть в операционных процессах и круглосуточно обслуживать требования маркетплейсов, чтобы обеспечить для своих покупателей адекватный сервис. А можно делегировать фулфилмент профессионалам. Освободите для себя время на развитие бизнеса. Остальные возьмет на себя Юнипост фулфилмент.
