Последня миля: как интернет-магазину меньше тратить

Доставка последней мили

Каждый клиент хочет получить свой заказ как можно скорее, желательно сэкономив на доставке. Это обычные требования к сервису, но удовлетворить их отдельному интернет-магазину бывает крайне затратно. Последняя миля в логистике самая сложная и дорогая. И если затраты на доставку больше прибыли с заказа, он просто не окупается.

Сложности последней мили

Разные сложности последней мили

Представим, что у вас ежедневно 50 заказов. 15 из них нужно доставить по Киеву – для вас это не проблема. Но что делать с остальными 35 заказами, которые нужно доставить на разные адреса в другие города? 

Вот тут и начинаются сложности последней мили:

  • различия в расходе топлива по городу и между городами
  • плохо проложенные маршруты, остановки и простои 
  • неудачные доставки: клиента не было дома или неверный адрес покупателя
  • возврат товара


Все это головная боль всего ecommerce в Украине. Рассмотрим 5 решений, которые помогут вашему интернет-магазину с ней справиться.

Услуга самовывоза

Клиент сам забирает товар в точке самовывоза

Часто клиенту удобнее забрать посылку самому – дайте ему такую возможность. 

Самовывоз исключает неудачную доставку и уменьшает количество возвратов. Например, из-за неправильного адреса покупателя или отсутствия клиента дома. При самовывозе вы вообще ничего не тратите на доставку последней мили – клиент забирает посылку сам. Но нужен склад и тот, кто выдаст посылку клиенту в нужное время.

Преимущества решения:

  • без затрат на доставку в последней миле
  • исключает неудачные доставки
  • уменьшает количество возвратов
  • удобная опция для клиента


Расходы:

  • аренда склада и персонал

Расширение сети складов

Сеть складов интернет-магазина по Украине

Если у вас уже есть склад, попробуйте увеличить их количество – в отдельном городе или по всей стране. Так вы сократите время и стоимость доставки до конечного получателя. Последняя миля банально будет короче, а товары ближе.   

Преимущества решения:

  • уменьшает расходы на доставку: в районе, городе или стране  
  • увеличивает скорость доставки
  • опции самовывоза

 

Расходы:
  • аренда склада и персонал

Курьерские службы

Работник курьерской службы в процессе доставки

У Amazon есть собственная курьерская служба – Amazon Logistics. Но это не мешает Amazon заключать контракты с курьерскими службами на местах. Такие службы более гибкие, знают лучше местность и смогут доставить посылку в труднодоступные районы с чем большие логистические компании не справятся. Услуги подойдут для быстрой и дешевой доставки небольших грузов. Например, по Киеву посылка обычно приходит в течение 3 часов в день заказа.

Преимущества решения для последней мили:

  • быстрая и дешевая местная доставка  
  • доставка в труднодоступные районы 


Расходы:

  • оплата услуг курьерской службы

Логистические компании

Логистическая компания

Если курьерские службы мастера последней мили в городе, то логистические компании – специалисты маршрутизации и доставки на большие расстояния. Если у вас много заказов из других городов и стран, отдать проблемы последней мили на аутсорс такой компании – отличное решение. Обычно у них есть не только опыт логистики, но и широкая сеть складов. Так, вы сможете обеспечить быструю и надежную доставку вашим клиентам в любой уголок Украины и за границу.

Преимущества решения:

  • уменьшает расходы и увеличивает скорость доставки на дальние расстояния
  • международная доставка
  • своя сеть складов  


Расходы:

  • оплата услуг логистической компании

IT-решения последней мили

IT-решения последней мили для разных устройств

Разработка или покупка систем трекинга, создание мобильных приложений для отслеживания заказов, программное обеспечение для маршрутизации доставок – все это помогает бизнесу в логистике последней мили.  

Например, трекинг посылки показывает клиенту местонахождение заказа в реальном времени. Доставка становится прозрачной: клиент знает на каком этапе посылка и когда ее забрать. 

Представьте свое мобильное приложение, где клиенты могут посмотреть статус заказа, и которое напомнит клиенту, что посылка пришла. Таких IT-решений на рынке достаточно много. Воспользуйтесь готовыми, либо обратитесь к специалистам, чтобы сделали вам «под ключ».

Преимущества:

  • оптимизация маршрутов: доставка быстрее, расход топлива – меньше
  • уменьшает количество неудачных доставок
  • увеличивает точность доставки
  • сервис клиенту: статус доставки, уведомления, изменения адреса доставки и т.д.

Расходы:

  • сильно зависят от функционала и стоимости разработки

Заключение

Все эти решения помогут как отдельно, так и в комбинации друг с другом в доставке последней мили. Все зависит от конкретной задачи и возможностей вашего интернет-магазина.